Polisi Penghantaran & Waranti

• 

  POLISI PENGHANTARAN

  Maklumat Penghantaran

  Kami bekerjasama dengan City-Link Express & Ninja Van Express untuk penghantaran di Malaysia.

   

  Semua pesanan akan dihantar dari gudang kami yang terletak di Jalan Klang Lama, Kuala Lumpur, di mana kami mengurus pembungkusan dan pelabelan barang secara dalaman. Setelah siap, kami akan mengatur pengambilan dan penghantaran melalui servis courier untuk memastikan pesanan anda sampai kepada anda dengan lancar.

   

  —

   

  S: Soalan/J: Jawapan

   

  S: Apakah pilihan penghantaran yang tersedia (Malaysia)?
  J: Penghantaran Standard sahaja.

   

  S: Berapakah kadar penghantaran?
  J: Kadar penghantaran ditentukan oleh faktor-faktor berikut:
  1. Pembungkusan Item – Setiap model mempunyai dimensi dan berat yang berbeza.
  2. Destinasi Penghantaran – Caj penghantaran bergantung kepada kawasan destinasi di Malaysia (mengikut poskod).

   

  S: Berapa lama masa penghantaran?
  J: Semenanjung Malaysia (1-3 hari bekerja) / Sabah & Sarawak (4-5 hari bekerja)
  *Anda akan menerima kemas kini mengenai status penghantaran pesanan anda sebaik sahaja ia diproses.

   

  S: Adakah pesanan saya telah dihantar?
  J: Sebaik sahaja pesanan anda dibungkus, kami akan menghantar nombor tracking unik supaya anda boleh menjejaki status bungkusan anda. Pesanan yang dibuat sebelum *12 tengah hari akan dihantar pada hari yang sama. Pesanan yang dibuat selepas *12 tengah hari akan dihantar pada hari bekerja berikutnya.

   

  S: Adakah bungkusan saya akan dikenakan cukai kastam dan import?
  J: Harga yang dinyatakan semasa pembayaran sudah termasuk *semua cukai, duti, dan yuran kastam, jadi tiada caj tambahan semasa penghantaran.

   

  S: Bagaimana cara untuk menjejak pesanan saya?
  J: Setelah anda menerima nombor penjejakan melalui e-mel, anda boleh menjejaki status bungkusan anda menggunakan sistem penjejakan City-Link/Ninja Van. Sila layari:
  City-Link: https://www.citylinkexpress.com/track-your-shipment/
  Ninja Van: https://www.ninjavan.co/en-my/tracking

   

  S: Mengapa nombor penjejakan saya tidak dapat dijejak?
  J: Nombor penjejakan akan aktif setelah pesanan diproses dan arahan penghantaran diberikan kepada City-Link/Ninja Van. Sila beri masa sekurang-kurangnya *24 jam untuk pesanan anda diproses. Jika pesanan anda disiapkan semasa hujung minggu atau cuti umum, ia akan boleh dijejak pada hari bekerja berikutnya.

• 

  POLISI WARANTI

  Peranan Kami Sebagai Pusat Servis Sah

  Romar adalah pusat servis sah (ASC) untuk produk Minelab di Asia Tenggara. Sebagai ASC, kami memudahkan pembaikan waranti, penggantian, dan sokongan selepas jualan bagi pihak Minelab. Walaupun kami membantu dalam proses tuntutan waranti, semua kelulusan dan keputusan liputan waranti dikawal oleh polisi global Minelab. Tambahan pula, tempoh waranti untuk produk di rantau yang berbeza mungkin berbeza kerana penyesuaian tempatan.

   

   

  Polisi Pendaftaran Waranti Romar Minelab

  Untuk memastikan waranti anda diaktifkan dan bermula pada tarikh pembelian sebenar, adalah penting untuk mendaftarkan produk anda dengan Romar dalam tempoh 30 hari selepas pembelian. Kegagalan untuk mendaftar dalam tempoh ini akan menyebabkan tempoh waranti dikira dari tarikh pengeluaran dan bukan tarikh pembelian.

  Dengan mendaftar, anda bukan sahaja memastikan tempoh waranti penuh anda tetapi juga mendapat akses kepada faedah eksklusif seperti diskaun untuk alat ganti penggantian masa depan. Ini memastikan anda mendapat manfaat maksimum daripada produk dan perkhidmatan selepas jualan.

  Untuk memastikan pengalaman waranti yang lancar, semua produk yang dibeli di Asia Tenggara mesti didaftarkan dengan Romar melalui sistem pendaftaran waranti dalam talian kami di Borang Pendaftaran Waranti Romar Minelab

   

   

  Berlaku Mulai 1 Januari 2025:

  1. Untuk produk yang dibeli sebelum 1 Januari 2025: Produk ini mesti didaftarkan dalam talian untuk layak bagi tuntutan waranti. Tuntutan untuk produk yang tidak didaftarkan hanya akan diproses setelah pendaftaran selesai.
  2. Untuk produk yang dibeli pada atau selepas 1 Januari 2025: Tuntutan waranti hanya akan layak jika produk telah didaftarkan dengan Romar dalam tempoh 30 hari selepas pembelian. Kegagalan untuk mendaftar dalam tempoh ini boleh menyebabkan liputan waranti berkurang atau batasan lain.

   

   

  Cara Mendaftarkan Produk Anda:

  1. Lawati Borang Pendaftaran Waranti Romar Minelab
  2. Isikan borang pendaftaran produk, termasuk butiran pembelian dan bukti pembelian.
  3. Terima e-mel pengesahan sebagai bukti kelayakan waranti.

   

   

  Anda mesti mendaftarkan produk anda dalam tempoh 30 hari selepas pembelian untuk menikmati faedah eksklusif dan memastikan liputan waranti tanpa gangguan.

  Untuk bantuan dengan pendaftaran, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan kami di +60 11 6343 5365 or [email protected]

   

   

  Faedah untuk Pendaftaran:

  Dengan mendaftarkan produk anda dalam tempoh 30 hari, anda mendapat akses kepada:

  1. Diskaun eksklusif untuk alat ganti penggantian masa depan.
  2. Tawaran istimewa untuk pembelian masa depan.

   

   

  Tempoh Waranti

  3 Tahun (36 Bulan):

  1. GPZ 7000, Siri GPX, SDC 2300, CTX 3030, MANTICORE, Siri EQUINOX, X-TERRA ELITE, X-TERRA PRO, Siri VANQUISH, pemegang, batang, fon kepala, beg, dan pengecas bateri.

  2 Tahun (24 Bulan):

  1. Pengesan Siri GO-FIND, Siri GOLD MONSTER, dan pinpointer Siri PRO-FIND.

  1 Tahun (12 Bulan):

  1. Coil carian Minelab (kecuali coil untuk Vanquish 340/440/360 di Indonesia), Excalibur II, PRO-GOLD, PRO-SONIC.

  6 Bulan:

  1. Bateri Minelab, PRO-SWING 45, PRO-ALLOY, dan aksesori terpilih.
  2. INDONESIA: VANQUISH 340, 440 & 360 yang dibeli selepas 16 Oktober 2024.

   

   

  Penyesuaian Waranti Serantau

  Tempoh waranti untuk produk tertentu yang dijual di Asia Tenggara mungkin berbeza dari yang terdapat di rantau lain kerana keadaan pasaran tertentu. Tempoh liputan yang terpakai untuk pembelian anda boleh dirujuk di atas.

   

   

  Syarat Liputan Waranti Romar Minelab

  1. Kelayakan:
     1. Produk mesti didaftarkan secara dalam talian untuk layak bagi perkhidmatan waranti di bawah Romar. Waranti bermula dari Tarikh Pembelian seperti yang ditunjukkan pada bukti pembelian.
  2. Liputan:
     1. Pembaikan atau penggantian waranti tertakluk pada polisi global Minelab dan ketersediaan alat ganti. Kerosakan akibat penyalahgunaan, pembaikan tidak sah, atau haus dan lusuh biasa tidak dilindungi.
  3. Pengecualian:
     1. Produk yang rosak akibat penggunaan atau pengubahsuaian yang tidak betul.
     2. Produk yang tidak didaftarkan untuk waranti.

   

   

  Cara Membuat Tuntutan Waranti Romar Minelab

  1. Pastikan produk anda telah didaftarkan di Borang Pendaftaran Waranti Romar Minelab
  2. Hantar tuntutan waranti anda di Borang Tuntutan Waranti Romar Minelab
  3. Pasukan sokongan pelanggan Romar akan menghubungi anda untuk memulakan proses tuntutan waranti.

  Romar komited untuk memberikan sokongan yang cepat dan boleh dipercayai kepada semua pengguna Minelab di Asia Tenggara. Terima kasih kerana memilih produk Minelab dan mempercayai Romar untuk keperluan perkhidmatan selepas jualan anda.

• 

  POLISI PEMULANGAN DAN BAYARAN BALIK

  Pemulangan

  Kami tidak menerima pemulangan produk. Walau bagaimanapun, jika produk didapati rosak atau cacat semasa penerimaan, kami akan menggantikan bahagian yang rosak dengan yang baharu di bawah syarat berikut:  

  1. Rosak atau Cacat Semasa Ketibaan: Maklumkan kepada kami dalam tempoh 7 hari selepas menerima produk.  
  2. Produk yang Salah Diterima: Laporkan isu tersebut dalam tempoh 7 hari, bersama dengan bukti pembelian. 

  Nota: Semua permintaan penggantian mesti disertakan dengan bukti pembelian dan butiran masalah.  

   

   

  Bayaran Balik

  Bayaran balik hanya ditawarkan jika penggantian atau pembaikan tidak dapat dilakukan. Semua bayaran balik akan diproses melalui kaedah pembayaran asal yang digunakan oleh pelanggan (contohnya, melalui gateway pembayaran iPay88, pemindahan FTX, e-wallet, kad kredit, dsb). Ini adalah untuk memastikan pergerakan wang dapat dikesan dengan mudah dan mengelakkan sebarang pertikaian.

   

   

  Penting:  

  1. Proses bayaran balik akan mengambil masa sehingga 7 hari bekerja selepas permohonan diluluskan.
  2. Pelanggan hanya akan menerima bayaran balik melalui kaedah pembayaran asal yang digunakan semasa pembelian (contohnya: pemindahan FTX, e-wallet, kad kredit, dsb).
  3. Sekiranya bayaran balik tidak diproses melalui kaedah pembayaran asal, pelanggan berhak untuk memfailkan pertikaian, dan kami (peniaga) akan bertanggungjawab ke atas sebarang pertikaian yang diterima.

   

   

  Cara Memulakan Pemulangan atau Bayaran Balik:  

  1. Hubungi kami di +6 011–6343 5365 / [email protected]
  2. Sediakan bukti pembelian dan butiran masalah.  
  3. Pasukan kami akan menyemak permintaan anda dan memberikan langkah seterusnya. 
• 

  POLISI PRIVASI

  Tarikh Berkuat kuasa: 1 Januari 2025

   

  Pengenalan

  Di Romar Distribution Sdn. Bhd. (No. Syarikat 202301033642 (1527565-T)), kami komited untuk melindungi privasi anda dan melindungi data peribadi anda. Polisi Privasi ini menerangkan cara kami mengumpul, menggunakan, menyimpan dan melindungi maklumat anda apabila anda berinteraksi dengan perkhidmatan kami.

   

   

  Maklumat yang Kami Kumpul

  Kami mengumpul data peribadi berikut untuk memberikan anda perkhidmatan yang terbaik:

  1. Nama
  2. Alamat E-mel
  3. Alamat Penghantaran
  4. Nombor Telefon

   

   

  Bagaimana Kami Mengumpul Maklumat

  Data peribadi anda di kumpul apabila anda:

  1. Buat akaun di platform kami.
  2. Berikan butiran penghantaran semasa pembelian.

   

   

  Tujuan Pengumpulan Data

  Data anda di kumpul dan diproses untuk:

  1. Daftar akaun anda.
  2. Memudahkan penghantaran barang yang dibeli.

   

   

  Asas Undang-undang untuk Pemprosesan Data

  Kami memproses data anda untuk memenuhi kewajipan kontrak kami, termasuk menghantar produk yang telah anda beli.

   

   

  Perkongsian Data

  Data anda disimpan secara dalaman dan tidak dikongsi dengan mana-mana pihak ketiga.

   

   

  Langkah Keselamatan Data

  Kami mengutamakan keselamatan data peribadi anda melalui langkah-langkah berikut:

  1. Pengesahan dengan pengguna dan kata laluan.
  2. Pengurusan Kebenaran Pengguna.
  3. Konsep kebenaran dan pentadbiran dengan bilangan pentadbir minimum.
  4. Peranan pengguna dan konsep kumpulan.
  5. Pentadbiran hak pengguna oleh pentadbir yang diberi kuasa.

   

   

  Hak Pengguna

  Anda mempunyai hak untuk:

  1. Akses data anda.
  2. Minta pembetulan atau pemadaman.

  Untuk melaksanakan hak ini, hubungi kami di [email protected]

   

   

  Kuki dan Teknologi Pengesanan

  Kami menggunakan kuki untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami:

  1. Kuki Pengguna: Untuk pengesahan dan pengalaman pengguna yang diperibadikan.
  2. Kuki Pengulas: Perkemas proses mengulas untuk pengguna yang kembali.
  3. Kuki Ujian WordPress: Semak keserasian pelayar untuk kuki.
  4. Kuki Bahasa: Pastikan paparan yang konsisten dalam bahasa pilihan anda.

  Nota: Tiada pilihan tersedia buat masa ini untuk pengguna mengurus pilihan kuki.

   

   

  Dasar Pengekalan Data

  Data peribadi anda disimpan selama-lamanya melainkan anda meminta pemadamannya.

   

   

  Pemindahan Data Antarabangsa

  Data anda disimpan dan diproses semata-mata di dalam Malaysia. Tiada pemindahan data antarabangsa.

   

   

  Kemas Kini Dasar

  Kami menyemak dan mengemas kini Dasar Privasi ini mengikut keperluan. Sebarang perubahan ketara akan dimaklumkan melalui e-mel.

   

   

  Hubungi Kami

  Jika anda mempunyai sebarang soalan atau kebimbangan mengenai privasi anda, sila hubungi kami melalui:

  1. E-mel: [email protected]
  2. Telefon: +6 03 – 7971 5088
  3. WhatsApp: +6 011– 6343 5365

   

• 

  TERMA DAN SYARAT

  Tarikh Berkuat kuasa: 1 Januari 2025

   

  Selamat datang ke Romar Distribution Sdn. Bhd. kedai dalam talian. Dengan mengakses atau menggunakan laman sesawang kami, anda bersetuju untuk terikat dengan terma dan syarat yang digariskan di bawah. Sila baca dengan teliti sebelum membuat sebarang pembelian.

   

   

  Pengenalan

  Terma dan Syarat ini mengawal penggunaan kedai dalam talian yang dikendalikan oleh Romar Distribution Sdn. Bhd. (No. Syarikat 202301033642 (1527565-T)). Alamat berdaftar syarikat ialah 5.03 & 5.04, Plaza Prima, Jalan Klang Lama, 58200, Kuala Lumpur, Malaysia.

  Untuk pertanyaan, anda boleh menghubungi kami melalui:

  1. E-mel: [email protected]
  2. Telefon: +6 03 – 7971 5088
  3. WhatsApp: +6 011– 6343 5365

   

   

  Definisi

  1. “Kami” merujuk kepada Romar Distribution Sdn. Bhd.
  2. “ Anda” merujuk kepada pengguna atau pelanggan laman sesawang kami.

   

   

  Penggunaan Laman Sesawang

  Anda bersetuju untuk menggunakan laman sesawang ini secara bertanggungjawab dan mematuhi semua undang-undang yang terpakai. Penggunaan atau akses tanpa kebenaran boleh mengakibatkan penamatan akaun anda atau akses kepada perkhidmatan kami.

   

   

  Maklumat Produk

  Pengedaran Romar pakar dalam menjual pengesan logam pegang tangan dan aksesorinya. Kami berusaha untuk memastikan perihalan produk, imej dan harga adalah tepat. Walau bagaimanapun, percanggahan kecil mungkin berlaku.

   

   

  Proses Pesanan

  Untuk membuat pesanan:

  1. Tambahkan item pada troli anda.
  2. Selesaikan proses pembayaran.
  3. Buat pembayaran melalui salah satu kaedah berikut:
     1. iPay 88
     2. Pindahan bank
     3. FPX dalam talian

  Pesanan disahkan hanya selepas pembayaran penuh diterima.

   

   

  Harga dan Pembayaran

  1. Semua harga adalah dalam Ringgit Malaysia (MYR) dan termasuk cukai dan duti yang berkenaan.
  2. Pembayaran mesti dibuat sepenuhnya sebelum penghantaran.

   

   

  Penghantaran dan Pengiriman

  Kami menghantar hanya dalam Malaysia, dengan anggaran masa penghantaran:

  1. Semenanjung Malaysia: 1–3 hari
  2. Sabah dan Sarawak: 4–5 hari

  Kos penghantaran bergantung kepada kuantiti dan saiz barang.

   

   

  Pemulangan dan Bayaran Balik

  Kami tidak menerima pemulangan produk. Walau bagaimanapun, kami akan menggantikan bahagian yang rosak dalam situasi berikut:

  1. Rosak atau Cacat semasa Tiba: Beritahu kami dalam masa 7 hari.
  2. Item Salah Diterima: Laporkan dalam masa 7 hari dengan bukti pembelian.

  Bayaran balik hanya ditawarkan jika penggantian atau pembaikan tidak dapat dilakukan. Bayaran balik akan diproses dalam masa 7 hari bekerja melalui kaedah pembayaran asal.

   

   

  Waranti dan Liabiliti

  Produk kami dilindungi di bawah Polisi Jaminan dan Pemulangan Romar Minelab, yang berbeza mengikut jenis produk.

  1. Waranti tidak meliputi:
     1. Kerosakan daripada penggunaan atau pengubahsuaian yang tidak betul.
     2. Produk tidak didaftarkan untuk jaminan.

   

   

  Harta Intelek

  Jenama dan tanda dagangan Minelab adalah milik pemilik asalnya. Romar Distribution Sdn. Bhd. ialah pengedar sah untuk Minelab di Asia Tenggara.

   

   

  Undang-undang yang Mentadbir

  Terma-terma ini dikawal oleh undang-undang Malaysia.

   

   

  Kemas Kini Dasar

  Romar berhak untuk mengemas kini Terma dan Syarat ini mengikut keperluan. Sebarang perubahan akan dimaklumkan melalui e-mel.

  Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan atau kebimbangan, sila hubungi kami menggunakan maklumat yang diberikan di atas.